400-902-0209
今年春运全国旅客发送量约30亿人次，道路客运占24.3亿，定制客运需求巨大
近几年，中国移动互联网出行市场保持高速增长的势头，滴滴出行、曹操出行等几大主要网约车平台占据了市内网约车绝大部分市场。但对于互联网城际道路客运市场，仍旧没有强势品牌冒出。从整体出行市场趋势来看，二三线城市及以下乡镇城际间出行的扩张路径愈发明显。
对于公路客运企业来说，道路客运的升级模式——定制客运，如同“拼多多”一样，是从下沉市场中生长出来的需求，堪比公路客运的毛细血管。
定制客运主要以三四线及以下乡镇的跨城出行为主，覆盖了近300个地级市、3000个县城、40000个乡镇。在这片广袤大地上，存在一个累加超过头部需求的万亿级市场。市场如此巨大，公路客运企业越是加快转型升级的步伐，越能快人一步、抢夺先机。
新趋势：定制客运速度更快了，覆盖更集中了
2016年，交通部印发了《关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》，首次提出了“道路客运定制服务”的概念，提出充分发挥移动互联网等信息技术作用，鼓励开展灵活、快速、小批量的道路客运定制服务。
2019年7月，《道路旅客运输及客运站管理规定》征求意见中也明确提出，国家鼓励班车客运经营者开展班车客运定制服务。
临近2020年春运，全国各省市都在加快定制客运的开线步伐，以进一步补充春运道路客运运力。目前，定制客运已在江苏、浙江、安徽、河北、山东、四川、河南、湖北、广东等20多个省市蓬勃发展。
江苏是开展定制客运服务的标杆省份，早期集中在苏南各地市以及大市各区之间，如常州金坛城际拼车、扬州至镇江城际快线等。2019年以来，苏北地区开始了定制客运的快速推进，特别以盐阜集团定制客运开展最具代表性。盐城响水线、盐城建湖线、盐城滨海线、盐城阜宁线、盐城射阳线等盐城下辖县市的定制客运已全面开通，将服务扎根到了县一级区域。
从定制客运的市场推进节奏中我们发现，在部省各级领导的大力支持下，定制客运行业政策逐渐明朗，各省定制客运的市场开发速度加快，且集中下沉到县乡镇甚至村一级，围绕一城纵深发展，形成单点全面覆盖，满足更多本地居民出行需求。
定制客运如何进行本地化运营？定制产品、定制活动、定制价格
步入快速发展期后，定制客运的精细运营至关重要。要开展定制客运，必须围绕本地市场，做更深入的本地化运营。
要运营，必须对客户人群进行画像，明白客户的基本特质。那么，三四线及以下乡镇市场人群有哪些基本特质呢？
从腾讯新闻、企鹅智库、腾讯广告TMI腾讯营销洞察联合发布的《2019-2020下沉市场网民消费&娱乐白皮书》最新数据发现：下沉网民有从低价到品质的消费趋势，其中月收入超8000元者，超5成的人愿意为高品质付更贵的价格。此外，超过7成下沉网民过去一年有出门旅游。他们热衷折扣和优惠活动，熟人社交，朋友推荐重要性高。那么，对于这样的人群，应该如何进行深入地本地化运营？
1. 提供定制化产品，精准地运营
作为定制客运重要的平台载体，产品是关键。目前，定制客运入口一般通过APP、小程序以及客运企业自己的定制客运微信公众号平台。客运企业必须提供定制化产品，如：定制客运业务模块、运营线路重点、本地生活等，再配置本地Logo、Banner位、热门线路、公告、公司介绍等细分项目，更精准地提供本地化运营。
2. 积极开展线上线下活动，提升品牌影响力
激活人群需要靠线上、线下活动做支撑。
例如：线上可通过微信小程序，推出定制客运乘车“邀请好友 喜提返现”等活动，以机场站点及部分线路为试点，打通本地熟人社交圈，吸引第一波种子人群关注。
而线下，可以围绕线下场景，从服务体验和本地化活动上双向着手，充分发挥区域人群的口碑传播效力。
比如，广西宜昌通泰集团启动贵港桂平城际快线首席体验官招募，通过本地体验官建言献策，进一步提升定制客运整体服务体验。湖南郴汽集团分别在临武公园和郴州商场举办“福城快车文艺晚会”，两场活动线下人流加线上分享累积曝光本地人群20W余人次，为郴州临武新线在本地开通起到了很好的曝光作用。
3、定价方式多样，提高乘客对定制客运的价格认知
定制客运可以结合本地高铁票价、顺风车价、班线客运票价以及平高峰进行定价策略调整，还可以开展定制客运代金券抵扣车票、微信支付立减等活动，提高本地人群对定制客运的关注度，同时也可以提供更多门到门便捷、舒适的服务，对价格进行“价值定价”，加强本地居民对定制客运高性价比的认知。
从2016年，交通部首次提出了“道路客运定制服务”的概念以来，这几年各地行业管理部门按照交通运输部要求，纷纷进行政策创新，鼓励道路客运企业开展定制客运，越来越多的公路客运企业开始推出定制客运，并取得了喜人的成效和结果。
2020年，定制客运将成为客运主体、公路客运的主流。定制客运线路覆盖面会更广，转型升级的传统客运企业也会更多。在为公众出行提供个性化、多样化客运服务的同时，定制客运也为行业增添了活力，让客运企业迎来了新的春天。
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传统客运怎样开展定制客运业务？
2016年底，交通运输部出台《关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》，明确提出：“充分发挥移动互联网等信息技术作用，鼓励开展灵活、快速、小批量的道路客运定制服务。
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